Politica di reso e cambio

1.Periodo valido per resi e cambi (30 giorni dalla consegna)

A partire dalla data di consegna del prodotto, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni, purché siano soddisfatte le condizioni indicate nella presente politica. Le richieste presentate oltre tale periodo non saranno accettate.

2.Condizioni per resi e cambi

Entro il periodo di validità, è possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

① Problemi estetici del prodotto;
② Difetti di qualità del prodotto;
③ Presenza di odori, gravi differenze di colore o altri problemi che ne compromettano il normale utilizzo;
④ Prodotto ricevuto non conforme alla descrizione dell’ordine;
⑤ Reso o sostituzione senza motivo.

3.Procedura di reso

① Contattarci tramite e-mail o telefono per richiedere il reso, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso o cambio e video o foto pertinenti;

② Il team di assistenza esaminerà immediatamente la richiesta; se approvata, riceverete una comunicazione tramite i vostri recapiti insieme all’indirizzo per la restituzione;

③ Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo di reso indicato e sarà necessario attendere la ricezione da parte nostra;

④ Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata una verifica immediata. Se la verifica avrà esito positivo, procederemo con il rimborso;

⑤ Return label: l’etichetta di reso viene spedita insieme al prodotto.

4.Procedura di sostituzione

① Contattarci tramite e-mail o telefono per richiedere la sostituzione, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso o cambio e video o foto pertinenti;

② Il team di assistenza esaminerà immediatamente la richiesta; se approvata, riceverete una comunicazione tramite i vostri recapiti insieme all’indirizzo per la restituzione;

③ Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo di reso indicato e sarà necessario attendere la ricezione da parte nostra;

④ Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata una verifica immediata. Se la verifica avrà esito positivo, spediremo il nuovo prodotto al vostro indirizzo entro 1-3 giorni lavorativi.

5.Procedura di rimborso

Descrizione del rimborso: dopo la conferma del reso, elaboreremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.).

6.Regole relative ai costi

① Nei casi di problemi estetici del prodotto, difetti di qualità, odori o gravi differenze di colore, o prodotto non conforme alla descrizione, le spese di spedizione saranno a nostro carico;

② Le spese di spedizione derivanti da resi o cambi senza motivo saranno a carico del cliente.

7.Dichiarazione di responsabilità

Forniamo servizi di reso e sostituzione esclusivamente per i prodotti acquistati tramite il negozio online. Al momento della richiesta, assicurarsi di fornire informazioni veritiere, complete e valide insieme alla documentazione necessaria. I prodotti restituiti devono essere mantenuti in condizioni adeguate e conformi ai requisiti di reso; in caso contrario, ciò potrebbe influire sull’esito della procedura. Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste che non soddisfano le condizioni della presente politica.

8.Contatti

Indirizzo: 225 SADDLECLUB WAY, GUYTON, GA 31312-7147, US
Telefono assistenza clienti: +1 (706) 493-7771
Email assistenza clienti: service@gentlevaro.com
Orari online: dal lunedì al venerdì, 9:00-12:00 e 14:00-18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)